陈忠安慰了两句就把电话挂了，转头问：“安生哥，她那边都哭了，要么……”</p>
余安生看出陈忠这是又动心了，打算到处撒网，能捕到一个是一个，但能帮同事解决感情问题也是好事，能帮就帮吧。</p>
“那我们现在过去一趟，替她和商场调解下呗。”</p>
…………</p>
两人到商场时，还是人声鼎沸，灯光耀眼的大厅里是一片欢乐的人潮，余安生和陈忠找到徐文文时，她一个人哽咽的站在柜梵克雅的柜台前，一脸可怜巴巴的抓着店员，活像祥林嫂重生，哀怨的神情与整个商场的节日气氛都有点格格不入。</p>
“我求求你们了，他真的是没有钱，家里母亲还在医院躺着，他这个月医药费都没办法出……”</p>
“女士，真的不是我们不给你换，是我们公司有规定，我们也已经帮你咨询过了，也向我们大区经理汇报过，但这个真没办法。”</p>
“就不能特事特办吗？这真的是他的救命钱……”</p>
正说话间，余安生和陈忠走了过来，店员一脸疑惑的望着来的两名警察，而徐文文是一脸惊喜。</p>
徐文文像抓到了救命稻草一般，扯着余安生的手腕：“余警官，辛苦你们了，我刚刚和她们又沟通了很久，她们还是不肯……这真的是我前男友的救命钱，我不想一辈子欠他这个人情。”</p>
余安生轻轻推开她的手腕，尽量用中立的口吻向专柜柜员说道：“你好，我们是五里牌派出所的，这位女士之前报警称与你们这家专柜有些纠纷，我们就过来看看，大概情况我们都之前都了解了，就想问问你们公司的态度。”</p>
那店员见警察介入，一下神情就变化了不少，和声和气的回答：“警官，这我们公司有我们公司的规定，我们确实没办法。”</p>
陈忠拿过钻戒，看了看，对着店员问道：人家确实有特殊困难，你们就不能通融一下？”</p>
“这个真没办法……”</p>
余安生也把目光放在了陈忠手里的钻戒上，这枚钻戒此时在灯光下熠熠生辉，看起来品相确实不错。</p>
徐文文赶紧强调：“我这发票都在这，东西齐全，我一下都没有戴过，比新的还新，这你们收回去马上就能拿出去卖，你们一点损失都没有。”</p>
“女士，真不是这个问题，我们珠宝类一经出手，一般就不存在回收的了。”</p>
“那别人黄金不是能回收嘛，你们这怎么就不行了？”</p>
店员略有尴尬的回复：“那黄金是黄金，钻石是不一样的。”</p>
“怎么就……”</p>
余安生拦下还想争论的徐文文，他低声对她说道：“这钻戒其实是一个骗局，实际上并没有那么珍贵，只是因为钻石都是几个超级公司垄断出货的，所以价格高的出奇，成交的那一刻，价值立刻缩水，才不允许退换。”</p>
余安生抬头看了看这家梵克雅专柜，像这种大商场里的专柜一般手续都相当齐全，而且人家也是依法合理合规的卖珠宝，这退款确实没那么容易。</p>
既然退不那么容易，那么换呢？一般珠宝店还是可以提换款的吧。</p>
余安生想到这一点，他拿过徐文文的发票对店员道：“那这样，既然你们不愿意全额退款，那这徐女士退换另外一款，这总可以吧？”</p>
“这……我们要问下我们经理。”</p>
“可以，你现在打电话给你们经理吧。我们就在旁边听。”</p>
那店员还算配合，直接就当面拨通了他们经理的电话，店员先和他说了一下情况，而后就不住点头称是，神情看起来不太乐观。</p>
余安生见状就知道出了问题，他在旁对店员抬高了一些语气道：“怎么样？要么把电话给我，要么把电话调成免提吧。”</p>
店员无奈之下打开免提，电话那边的是一个男性声音，听起来正在休息。</p>
“你好，我们是派出所的，正在帮你们这边调解，我想问下能不能将这条钻戒退换啊？毕竟人家也有特殊困难，这是救命钱，还是尽量还给人家吧。”</p>
那边经理的语气非常为难：“我们非常理解顾客心情，但这个完全是自发自愿的商业行为啊，如果认为我们钻戒有问题，那她可以拿到有资质的鉴定机构去做鉴定，如果鉴定后有质量问题，那可以要求退换，但现在这种没有问题的情况下……我们公司是不允许退换的。”</p>
余安生看了看四周，徐文文还算是克制了，找过来后也没有大吵大闹，也没影响柜台的生意，但现在人家还是不肯松口，说起来可笑，余安生做过很多消费纠纷调解，越是徐文文这样学生气重，越好说话的当事人，那店家就越不肯松口，越会欺负她，反而越是撒泼打滚，混不吝的主，那店家基本第一时间就会退让，选择息事宁人。</p>
按闹分配还是一个普遍现象。</p>
想到这，余安生也有些情绪道：“经理，我们也是站在中立的角度希望能促成这起纠纷的调解，你们柜台一天的营业额多少？几十万有吧，有必要卡着人家这点钱吗？这人家一个姑娘家家的，今天找过来，没有在你们柜台大吵大闹，也没有耽误你们正常营业，现在只是要求换另外一款便宜点的，退部分金额出来，给人家母亲治病，这点从人道主义的角度来看，我觉得也不过分啊。”</p>
那边听到这明显有些犹豫，沉默了片刻。</p>
此时陈忠又说道：“这位徐女士现在也一直和我们说，她的要求真不高，如果不能满足的话，她逼于无奈，也就只能通过别的一些途径维权了，那到时闹到别的地方，也就不好看了。”</p>
听到这，那边总算松口：“那好吧，换一款可以，就让她换一款吧。”</p>