周天這時候正在做計劃書呢，看到趙權進來了，隨即問道：“董事長，有什麼事吩咐？”
趙權擺擺手，“沒事，你忙，我過來坐會兒。”
周天也不懂怎麼個情況，但既然趙權說沒事，他自然是做自己該做的事情了。
給趙權倒了杯水後，周天繼續做起了他的計劃書。
而趙權也坐在沙發上，看起了之前周天做的規劃。
至於劉福民的事情，趙權根本就沒放在心上。
爲這點事生氣，至於嗎？當然不至於，如果這點事情就生氣，他早就氣死了。
他之所以對劉福民發脾氣，就是想借機敲打敲打，也敲打敲打醫院裏的其他人。
這是醫院，他需要的是每個醫護人員都學會熱忱服務，而不是一個個的坐那當大爺。
人病患是過來看病的，不是花錢來看臉色的，他得讓包括劉福民在內的所有人都明白這個道理。至於故意發脾氣會不會引的劉福民不高興，那就更無所謂了。
他是找人來更好的服務於這家醫院，而不是請個祖宗回來讓他笑臉伺候着。
而且他也相信，自己看人的眼光不差，劉福民不會是個祖宗。
果然，大約十分鐘後劉福民就過來了。
“董事長，關於季軍他姑姑的事情確實很抱歉，這件事情是我做的不對，考慮的不周全。”
讓一個年近六十的老頭兒給自己道歉，這有些不得勁。
但如今身份在這，相應的責任與職責也就在。
趙權指了指旁邊的沙發，示意劉福民落座，然後給劉福民講了一個故事——
一個替人割草打工的男孩打電話給他的主顧陳太太問：“您需不需要僱傭人割草？”
陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又說：“但是我會幫您拔掉花叢中的雜草。”
陳太太回答：“我的割草工也已經把這些做了。”
男孩又說：“我還會幫您把草與走道的四周割齊。”
陳太太說：“我請的那人也已做了，很感謝你，但是我真的不需要新的割草工人。”
男孩掛掛了電話，他朋友問他，“你不是就在陳太太那割草打工嗎？爲什麼還要打這電話？”
男孩認真的回答道：“我只是想知道我做得有多好！”
講完故事後，趙權點燃了一支菸，而這時周天也停下了手中的工作，擡起頭來。
趙權已經不是給一個人講道理，而是跟劉福民和周天兩個人講。
“故事就是這樣的，男孩的朋友僅僅只是一笑而過。他甚至會認爲男孩太多事了，自己做好自己就行了，弄那麼多事情出來做什麼呢？”
“但是從能夠傾聽到客人的心裏話這個角度來講，這個故事就成立了，道理也就通透了。”
“我曾想過要如何讓咱們醫院恢復往日的門診量，也想了很多辦法，甚至連廣告轟炸也想過。但現在廣告轟炸的效力逐漸不比往日，再也不會是門診量的特效武器，一用就靈了。”
“而且廣告轟炸也塊被民營醫院用過的太多太多，早就透支了人們對於廣告的信任與關注。”
“如今越來越多的醫院已經感受到門診量的壓力，所以在反思問題的時候，我們需要透過事情的表象看清內在本質，纔不至於整日忙碌於解決表面問題，即治標不治本。”
“基本客戶對醫院而言是長期持續發展源源不斷的動力，也是能夠讓醫院擺脫廣告控制的核武器。而想要維護好基本客戶，最重要的一項就是服務，暖心的服務……”
這天上午，趙權在醫院內對周天跟劉福民講了許多，包括基本客戶的維護、什麼是市場，他所理解和認可的服務又是什麼樣子的。
最後他說道：“醫院的任何員工都是全員營銷的一部分，任何與醫院接觸的員工，都將是醫院的終極代言人。只有通過對自己服務不斷的錯位提問，不斷提高工作持質量，時刻關注咱們的顧客，這樣才能打造忠誠度更高的顧客，營造出良好的口碑。”
在趙權說完後，劉福民還在迷迷糊糊的，周天卻已經鼓掌。
“明白了，董事長，受益匪淺啊！您關於服務的觀點，不僅僅適用於醫療行業，對其他行業也是行之有效。我今天真是受教了，果然沒有哪個人的成功是隨隨便便的！”
此刻周天，對趙權是心服口服，這種對於服務的見解，當真是讓他受益匪淺。
甚至他已經決定，在以後的工作中，也要將這種服務理念用之於顧客。
而這時候的劉福民，也後知後覺的體會到了服務的重要性。
“確實是，就拿今天的事情來說，如果只是位普通顧客在季軍的姑姑那受了委屈，那麼他就會回到家中跟親戚朋友口口相傳，描述咱們醫院的不好。”
“而從他口中得知咱們醫院不好的朋友，也會跟他們的朋友去口口相傳。”
“這種一個人所造成的惡劣影響，會讓很多病患對咱們醫院留下相當不好的印象，可能一百個員工的微笑都無法贏回這一個人的而言相向。”
“董事長，我真的明白了，您放心，我回頭就把服務精神傳達下去。至少要做到如同銀行的大堂經理一樣，見到每位顧客都是笑臉相迎……”
劉福民繼續忙碌去了，周天也做起了他的計劃，而趙權則在新資料庫管理員的幫助下，找到了關於父親動手術的資料。
細細查閱，父親確實在這家醫院呢做過肝臟移植手術，康復的還不錯，這讓趙權比較放心。
而且讓他感覺到高興的是，很意外，父親竟然還在這邊留下了聯繫地址，就在這座城市內。
於是趙權收起資料離開醫院，直接開車往資料上留下的地址位置趕去。
這是一棟高層住宅樓，很普通，不顯奢華。
趙權來到資料上記載的9樓102室後，敲響了房門。
但是敲打了一會兒後，對門的房門卻開啓了。
“別敲了，物業都敲三個月了，至今也沒見開過門，還欠着物業費呢！”
趙權很詫異，“那您最後一次見這戶人家是什麼時候？”
對門老太太想了想，“得半年了吧，對，是半年，那次我孫子過生日呢，是最後一次見他……”
跟老太太閒聊了下，模樣長相確實是自己父親和繼母，但就是消失了。
趙權很鬱悶，這好不容易找着，怎麼又走了呢？
在老太太閉上房門後，趙權按照以前父親的習慣，把手往門框上方一摸。
果然，指尖碰觸到了什麼東西。