你要控制你的情緒，否則你的情緒便控制了你。當我們學會控制自己的情緒，少發脾氣或由壞脾氣變成好脾氣時，好脾氣就有可能爲我們帶來好運氣。
下面這個故事，就證明了這個道理：
—位乘客，在飛機起飛前請示空姐倒一杯水給他吃藥。
這位空姐很有禮貌地說：“先生，爲了您的安全，請稍等片刻，等飛機進平穩飛行後，我會立刻把水送過來，好嗎？”
10分鐘後，飛機早巳進入平穩飛行狀態。
突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，她耽誤了給那位乘客倒水了！
當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛纔那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”
這位乘客擡起左手，指着手錶說道：“怎麼回事，有你這樣服務的嗎？你自己瞧瞧，都過了多長時間了？”
空姐手裏端着水杯，心裏感到很委屈。但是，她並沒有因爲乘客的憤怒而生氣。相反的。她仍然語氣溫和地向那位乘客作了解釋，但那位挑剔的乘客就是不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，爲了彌補自己的過失，這位空姐每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一幅很不合作的樣子，也不理會人，這讓空姐很窩氣。
到達目的地前，那位乘客要求空姐把意見簿給他送過去，很顯然，他要投訴這位空姐。
這時候，面對乘客的惡劣態度，空姐依然沒有生氣，她仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且面帶傲笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的欹意。無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”
這位乘客臉色變得溫和了。想說些什麼，可是卻沒有開口。他接過意見簿，開始在本子上寫了起來。
等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後。空姐這纔打開意見簿。她本以爲這下完了，沒想到，等她打開意見簿後，卻驚奇地發現，這位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中。你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”
能做到遇事冷靜不是一件容易的事，特別是在工作場合，當別人的情緒失控時，我們仍應該控制好自己的情緒，就像那位女乘務員一樣，如果她也衝旅客發脾氣，那麼，一場“戰爭”恐怕就無法避免了，而“戰爭”的結局對她肯定不利。很顯然這位乘務員是明智的她把自己的情緒處理得非常好而且最終以好脾氣贏得了榮譽。
很多成功人物，都忍住過氣，忍住過羞辱，纔看見彩虹的。要想在工作中取得成就，這是一個必經的過程。
臺灣安泰人壽經理周麗華進入壽險業才只有六年的時間，獎牌得的非常多，每年都會去美國領取“百萬圓桌會議會員”獎，這個獎壽險業最高的榮譽。
但是在她開始作保險的時候曾飽嘗羞辱。1993年底，中國臺灣股票市場還沒有低迷，她跑到了富邦證券的門口，發現有一個穿着黑大衣的中年人，好像是黑社會的“大哥”。心想這個大哥要保醫療意外險，他的家人才會有保障的，所以她就決定等他們下來。
周麗華承受數以萬計的白眼，甚至怒罵，每每當負面情緒涌上的時候，然後她就告訴自己說：“放下。”
在工作中哪有不受氣的呢？忍耐纔是硬道理。
耶魯大學組織行爲教授巴薩德強調說，有1/4的上班族經常生氣。經常性的生氣就好像不斷地感冒一樣，會很嚴重地影響工作時的表現。
假如你有什麼訴求，在一個制度完善的公司裏，設有各種可以表達意見的管道，上班族還是應該在情況未惡化到無法處理時就先做好與主管以及同事的溝通。發脾氣之前你得先考慮，事實上，發脾氣根本不適合拿來作爲向公司以及主管表達訴求的方法。因爲對主管來說，員工這樣的行爲就像是掐着他的脖子，即使主管本來有意答應員工的請求，也不想開先例，以免讓別的員工認爲只要生氣，就會得到主管的妥協。
皮特先生是一家啤酒廠的經營者。有一家公司的採購員羅伯特欠皮特先生2000美元啤酒款長期未付。
一次，羅伯特來到啤酒銷售部，對皮特先生大發脾氣，抱怨他出售的啤酒質量越來越差，並說社會上罵聲一片，人們不會再買他們的啤酒。最後竟說出自己欠的那2000美元錢也不付了，原因是皮特出售的啤酒質量一直不怎麼樣，並表示他所在的公司及他表人不會再購買對方的啤酒等。
皮特先生聽後壓住火氣，又仔細詢問羅伯特一些情況，最後，皮特出人意料地向羅伯特賠起不是來，聲稱啤酒質量確有不盡如人意之處，最後說：“你的意見，我會盡快向厂部反映的。至於你欠的那2000美元啤酒錢，你要不付，也就算了，誰讓我的啤酒一直不爭氣呢！你說今後你們公司和你本人不再買我的啤酒，這是你們的自由。你說我的啤酒質量有問題，我現在就給你介紹另外兩家有名的啤酒廠……”
皮特先生這一番話裏有話的藝術性表述，確實出乎羅伯特所料，欠賬還錢，這是不成文的一種自然法規。羅伯特本不想付那所欠的2000美元，以啤酒質量一向不怎麼樣爲藉口試圖堵皮特先生的嘴。然而，皮特先生沒有單刀直入地正面反駁羅伯特，卻用了巧妙的迂迴戰術，假裝虛心承認並接受羅伯特的意見，待羅伯特發泄完後，即刻展開攻勢，用誠摯的話語向對方說明啤酒廠的現狀及未來的發展前景等。
羅伯特最後被皮特先生的誠意和坦率征服了，自此不但繼續到該啤酒廠爲其所在的公司購買啤酒，而且還動員了另外幾家兄弟公司，常年向該啤酒廠購買啤酒。
耐住性子，才能把工作幹好。我們不要只看到那些成功人物如今的輝煌，我們更要留意他們曾經受過的氣，常在河邊走，哪有不溼腳，在職場摸爬滾打，哪有不受氣的道理呢？
工作上的不平之事，氣憤之事比比皆是，若是事事計較、絲毫不讓，只會迷失我們的雙眼，讓我們的工作很不愉快，我們的心也會更疲倦。
別讓生氣干擾了你的工作，即便你再有能力，也不要頤指氣使，即使你再有地位，也不要高高在上。能力，地位，不能成爲你生氣的資本，相反，生氣會消減你的資本。別亂生氣，它可以讓你從高峯一直跌到山谷，甚至再也爬不起來。
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