在很多時候，發火的原因是互不瞭解、有失溝通。在這樣的情況下，得理的一方千萬不能夠因爲對方的錯怪而以怒制怒。最好的方法就是多加解釋，想辦法溝通，或者道歉，或者勸慰，從而跟對方達成諒解或是共識。
在一家醫院裏，病人擠滿了候診室。有一個病人排在隊伍當中，他已經把手裏的一摞報紙都看完了還沒有挪動一步，便火冒三丈，敲着值班室的窗戶對值班人員大聲地喊：“你們這是什麼醫院？這麼多人排隊你們看不見嗎？爲何不想辦法解決？我下午還有急事呢！”值班人員面對病人的怒火，耐心地解釋說：“非常抱歉，讓你等了這麼長時間。是這樣的，醫生去開刀了，搶救一個危重病人，一時不能夠脫身。我再打電話問一下，看看他還要多久纔可以出來。謝謝你的耐心等候。”患者排大隊不能得到及時診治，責任並不在那個值班人員身上，可是面對病人的錯怪，她卻沉住氣一面解釋一面勸慰，這就比以怒制怒、火上澆油的回答好多了。
被人誤解時，受委屈的一方往往是隻顧生氣、怨恨，而常常忘了自己最應該做的事情是向對方解釋清楚。惟有如此，誤會纔會消除，雙方之間的感情也不會因誤會而受到傷害。
年輕小夥子李力打算爲新交的女友小芳買一件生日禮物。他們交往時同不長，小夥子經過仔細考慮，認爲送一副手套最恰當不過一浪漫，又不顯得過分親呢。而且經常使用，很容易地就想起送禮物的人來。
下午，李力去精品店買了一副白色的手套，讓女友的妹妹小倩帶給她姐姐。小倩給自己買了一條內褲。回家的路上，小倩把兩件物品弄顛倒了，結果把自己買的內褲送給了姐姐小勞。
當晚，李力一回到家裏就接到了小芳的電話：“你爲什麼買這樣的禮物送我，你太讓我失望了。”
李力的情緒很高，沒有聽出來對方的怒氣。他回答得空前麻利，根本容不得小李插嘴：“小芳，我之所以選了這件禮物，是因爲據我留心觀察，你晚上和我出去總是不用它。我沒有給你買長的，因爲我注意到。小倩用的是短的，很容易脫下來。它的色調非常淺，不過，賣它的女士讓我看她用的同樣的東西，她說已經三個星期沒洗了，但一點都不髒……”
“神經病！”
滿心歡喜的李力猛然聽到這三個字，他當時就懵了，馬上從快樂的巔峯跌人失望的深淵。繼而大爲惱火。他想不到女明友竟然如，此對待自己的好心。
於是，李力也對着話簡大吼道：“你才神經病呢！有什麼了不起的？不喜歡我的禮物可以扔掉呀，幹嘛還罵我？”說完，把電話甩了。
相互愛慕的年輕人就因爲這個誤會而轉爲相互埋怨、生氣，直到最後草率的分手。
爲什麼戀愛的雙方會產生誤會？粗心的小倩固然有一定的責任，但是當事人雙方談不明確應是主要原因。在電話中，雙方都以爲自己話中的“禮物”非常明確。所以，郡沒有說出來，結果鬧出了笑話。
在很多時候，發火的原因是互不瞭解、有失溝通。在這樣的情況下，得理的一方千萬不能夠因爲對方的錯怪而以怒制怒。最好的方法就是多加解釋，想辦法溝通，或者道歉，或者勸慰，從而跟對方達成諒解或是共識。
溝通是非常重要的，無論是在工作中還是在家庭中，溝通可以讓別人瞭解你，讓你瞭解對方，讓雙方瞭解彼此的想法和感受。溝通是生活保持平衡、保持穩定的基礎。如果沒有很好的溝通方式和方法，遇到問題和摩擦後是很容易轉化爲矛盾，甚至發展到爭吵、大打出手的地步。沉默不語會使溝通有障礙，會讓自己更傷心、憤恨、委屈，同時也讓周圍的人猜疑、擔心。
一個人一天中60%～80%的時間花在與親人、朋友、下屬、同事或顧客間的溝通上。通過研究10000個成功者的案例發現，一個人的專業知識和技能只佔成功因素的15%，其餘85%取決於良好的人際關係和與人溝通處世的能力。
爲此，我們在平時的生活中，做好溝通，我們必須注意以下幾個方面：
（1）傾聽他人。他人講話時，聆聽是一種禮貌和誠摯的表現。此外，客觀地替對方着想，聽聽對方的內心感受，對於瞭解他人是十分必要的。即使你不同意他人的意見，也要聽他把話說完。
（2）善於表達。對每個人來說，說話水平的高低，其效果是大不一樣的。同一件事情，有的人磨破嘴皮卻白費口舌，有的人寥寥數語便能化干戈爲玉帛。會說話是需要不斷學習的。平時細心體察，心領神會，用時方能滔滔不絕、切中要害。
（3）與人爲善。與人爲善，有利於營造輕鬆愉快、心情舒暢的環境和良好的溝通氛圍，以便消除對方的戒備心理，使自己的意見和看法爲對方所接受。只要平時注意實踐和積累，不斷提高自身的協調能力和公關能力，就能體會與人成功相處和交往的樂趣，從而感受到與人溝通也是一件十分愜意的事。
我們必須認識到充分溝通的必要性，很多誤解傷害都是在溝通不暢的情況下產生的。
溝通是人們進行思想交流、增進了解、取得信任的一種人際交往活動。它能及時消除誤解與分歧，產生和諧、消除阻力。
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