要求中心探索實施投訴保密制度、商會或行業協會代爲投訴制度、聯席會議工作機制等制度機制，讓市場主體主動打消顧慮、大膽投訴。
在後來張東峯的暗訪中，某個民營企業主深有感觸地說道：“這個中心的成立，對我們市場主體來說，是一件大實事、大好事，相當於我們有了一個新的‘孃家’。對許多部門工作人員具有很大的威攝力。”
還有企業主接話道：“真沒想到，這麼多問題一下子得到了及時解決並反饋，這個中心能進行有力監督和溝通協調。”
原來，前不久，龍觀市營商環境投訴監督中心認真督辦投訴件，成功爲一批新舊渣土運輸企業協調有關部門解決了“煩心事”。
因建築運輸車輛車型長度標準、車載定位設備裝置條件等限制，導致3000多輛大型渣土運輸車輛無法正常運營，於是包括清平建設基礎工程有限公司在內的數十家渣土車企業多次向中心反映情況。
中心受理後，及時整合梳理投訴內容，第一時間移送相關職能部門，同時積極組織爭議雙方進行溝通協調，最終找到了既能讓渣土運輸車輛順利運營又不違反相關規定標準的解決路徑，成功將所有投訴難題一一化解。
張東峯心裏其實覺得有些無奈，許多部門工作人員理應履行自己職責，但偏偏有些人違法亂紀，爲了營造良好的經商環境，他不得不增設一個新的機構來進行威攝和制衡。
龍華集團是一家龍觀本地房地產企業。
三年前起開始開發龍江華府項目，今年被爆資金鍊斷裂，項目開始停工，樓房開始爛尾。
張東峯剛聽到這個消息時，心裏大喫一驚，要知道龍江華府項目曾經在龍觀樓市轟動一時。
三年前開盤時，爲該項目營銷造勢時曾舉辦了一個包含十幾輛頂級豪車、總價值上億的豪車展轟動整個龍觀市。
在樓盤銷售時還推出一個價值上億的賣房套餐，包含一幢450平方米的大平層、一輛12米加長版勞斯萊斯、愛馬仕全球限量鉑金包、頂級翡翠及國外包機雙人遊。
在強力營銷下，這個樓盤被炒作成爲龍觀市最頂級項目，高層住宅很快售罄，小高層、多層也賣出了一大半。
龍華集團董事長陳武是龍觀市隱形首富，陳小林三年前從父親那裏繼承家業。
他在豪車圈大名鼎鼎，曾在一天之內更換了6輛頂級座駕。
張東峯和謝靈清等人來到龍江華府售樓處，這裏現在圍着很多購房戶，他們強烈要求開發商積極復工，及時交付房產，同時也對張東峯等人提出訴求。
“爲了幫我緩解還貸的壓力，父母賣掉了手中唯一的一套房子。”在現場的黃先生哽咽着對張東峯說道：“領導，我爸媽賣房的合同，被我放在了牀頭，這是我一輩子的痛。”
黃先生是土生土長的龍觀人。三年前，他掏空了“六個錢包”購買了龍江華府項目的兩處房產。一套是自住房，一套是準備用於出租的臨街商鋪。
購房之後，這個風光一時的樓盤就在黃先生的眼皮子底下一次次停工並延期交付，最終陷入爛尾的尷尬境地。
“我真的感覺愧對家人。購買龍江華府的房子和商鋪是我一輩子的痛。”黃先生說，他本想着“以房養房”，用商鋪的租金來平衡貸款，沒想到樓盤一次次停工，陷入爛尾，他的生活因此被完全打亂。
黃先生跟張東峯反映，他現在每個月需要還銀行貸款近兩萬元，爲了緩解壓力，他的父母賣掉了手中唯一的一套房子。
入住新房依然遙不可及，他們一家四口和父母只能擠在一套不足80平方米的房子裏。
三年前，黃先生還不到三十歲，大兒子剛滿二歲。
爲了給孩子一個更好的生活環境，也爲了方便父母幫忙照顧孩子，他們夫妻二人決定新購置一套房產，面積要大一點、環境要好一點。
幾經考察，黃先生相中了龍江華府這個項目。
“雖然壓力很大，也掏空了自己和父母的積蓄，但買房子畢竟是一輩子的事。第一次進入樣板間的時候，我腦海裏就已經浮現出未來夢想中生活的樣子，還有孩子們嬉笑打鬧的場景。當時正打算要二孩。”回憶起買房時的場景，黃先生忘不了當時的歡喜和憧憬。
按照雙方約定，黃先生購買的兩處房產，均將於今年上半年交付。
他回憶道：年底時工地的工人少了很多，施工材料也沒有多少，施工似乎停止了。
在黃先生的再三追問下，項目的銷售人員先是說因爲“停工令”的影響，隨後又道出了實情。
原來是項目開發商與當時的工程總包方出現糾紛與矛盾，後者已退出施工。
與黃先生一樣深陷爛尾樓泥潭的業主共計1000多戶，因爲項目爛尾，不少業主的生活節奏被打亂，面臨着居住和子女入學等問題。
張東峯心裏感慨：爛尾樓的一粒灰，落在普通人身上就是一座大山。
許多業主在現場向張東峯反應自己的疑惑：在龍華集團走下坡路時，元正集團入股了，按理說這樣一家知名房企有實力將項目建設下去，爲何最終依然擺脫不了爛尾的局面？
後據部分業主調查，發現元正集團入股龍華集團並作爲大股東，其目的並不是盤活項目，而是以明股實債的方式，進行代建代銷，從而佔有市場，實現企業擴張。
在看似合作順利的背後，元正集團實際上偏離了正常軌道。
業主們向張東峯等人反映，此前有元正集團內部人士向業主們透露，龍江華府已被元正集團作了兩次抵押。
業主們向龍觀有關部門進行求證，確認這條消息真實。
受此事件影響，龍華集團二股東，也就是最初的實控人，與元正集團爆發了巨大的爭議，並於今年上半年向公安機關報案，原因是元正集團採取的抵押行爲，系通過僞造公章來實現的，有損其他股東利益。
正是由於元正集團的鋌而走險，導致龍華集團股東發生一系列糾紛，進而導致項目停工爛尾。
在現場，張東峯向業主們進行表態：針對龍江華府項目停工之事，龍觀市市委市府高度重視，將成立專班，召集建委、規劃、公安、法院等部門召開會議，請業主們積極配合，給予一定的時間來處理此事。
業主們散開後，張東峯和祕書顧永春裝扮成業主的樣子，去龍江華府工地進行查看。
張東峯看到工地上還有一小片地方在施工。嘩啦啦的水泥攪動的聲音，吊塔吊着水泥桶在半空中四處晃盪。
顧永春介紹這是開發商爲了應對相關部門的檢查和督促，暫時進行應付的。
開發商可以藉口說並沒有進行停工，項目也沒有爛尾。不過，張東峯知道這純粹是自欺欺人。
張東峯意外地發現還有一些工人留守在工地上。一打聽，他們不是爲了等待工地復工，而是承建商拖欠着工人的工資，這些工人認爲錢不到手就不離開。
討要工錢的這些工人住在樓體已經完工的幾棟樓的車庫裏。
車庫原先是空的，連門也沒有。工人們便用澆築用的木模板搭起門面，門把處擰上鎖釦，再加上一把黃銅鎖，這就是工地上的一家一戶了。
張東峯看到裏面的構成很簡單。一張用鋼管焊起來的雙人牀，周圍放着一堆建築用的雜物。
由於沒有活幹，在討薪的日子裏，女人們看電視劇，男人們則是三五成羣地聚在車庫門口，圍在那個用木模版做成的八仙桌上打牌、抽菸、喝酒。時不時說着有色笑話。
一羣人鬧騰騰的，每天都像是在過年，顯得整個工地並不冷清。
不過，時不時會有人說起：“這樣的日子什麼時候纔是頭？”這句話問出來時，許多人就沉默了。
住在工地裏討薪，不僅沒有進帳，多拖一天，就多一天消耗。
在工地上的女人，把每天的伙食費都精準計算好，同時計算要存下的錢。
小孩子的學費，老公的菸酒錢以及寄到家裏贍養老人的生活費，總之每一元都得花在刀刃上。
就在張東峯和顧永春二個人在工地上轉悠時，有人輕聲說道：“看樣子，今天承包方又派人來敷衍我們了。”
剛開始，來的這個人與工人們純粹閒聊，等到把事情引到工錢上，這個人就變得含糊其辭：“我也不確定，大家可能還要再等等。我們也一直在催，但是那邊的款項沒有進行結算，這邊也發不出錢。”
接着，他口風一轉，“你們先搬離工地，款項總會結的。”
有個工人聽到“搬離”二個字便急眼了，大聲叫嚷：“能不能發？啥時候發？你給個準信！活都給你做了，哪有一直賴賬的道理？”
場面一度陷入尷尬的境地……