劉翔文表現得很從容，很自然地站在那裏，還面帶微笑。
劉翔文動作輕柔，緩緩舉起大喇嘛，放到嘴邊，聲音溫和地開口：“我是冬花市公安局危機談判專家劉翔文，我是個文官，不具備武將的威脅。呵呵，我們可以聊聊嗎我，可以幫助你們嗎”
劉翔文此時似乎是一個溫和的老者，態度和藹可親，像是在和親人聊天。
他的聲音和語氣、行爲舉止也是談判技巧的重要技術之一。
信息的表達佔百分之七，語調佔百分之三十八，而肢體語言佔百分之五十五。
柔和的聲調、自然的行爲，真誠的微笑，是表達對對方坦率和友善的前提。
如此，你給犯罪分子的第一印象會很好，不會導致犯罪分子厭惡。
第一印象很重要，要是讓犯罪分子感覺反感，估計，談判的成功率爲零。
很多劫持人質的案件，都是低層次的粗暴劫持事件，也就是說劫持者幾乎都是文化程度不高，生活受挫，工作不順，或者憤世嫉俗，或者心理變.態等等方面造成的犯罪。
而面對這種犯罪分子，高談闊論，是沒有用的。
談判拼的不僅是體能、腦力、口才，還需要很深的閱歷，更主要的是要了解犯罪分子的心理活動，精準地判斷犯罪分子在想什麼，需要什麼
劫持者跟被劫持者一般都是素不相識，劫持者從來不是爲劫持而劫持，都是抱着某種目的而來的。即使是綁匪，他的目的也無非是錢而已。
劫持者大都是對社會懷有強烈的牴觸情緒和悲憤情結的，在這種情況下，用說教的方式，根本絕對解決不了實際問題，反而會引起劫匪的反感。所以，你必須把你的話說得很溫暖，很透徹，不要讓劫匪去猜你在說什麼。要把話說得能深入到犯罪分子的心坎兒裏，做到像兄弟像朋友一樣的對話。如此才能更好地和犯罪分子進行溝通。
合格的危機談判專家會在和犯罪分子談判的時候做到每一步都會溫暖到劫持者，感染到劫持者的情緒。即使你看不到犯罪分子，但你的眼神、語調、詞彙、行爲，也必須大衆化，合理化，千萬不能眼神裏露出心口不一的神色，語言不能過於奢華，語氣不能調侃，不能隨便，不能表現出不耐煩，不能憎恨，和強硬。行爲上不能讓犯罪分子產生誤會。
重中之重是，要取得劫持者的信任，這是最重要的一步。
雖然在你眼裏，犯罪分子沒有你高大尚，你心裏一百個瞧不起犯罪分子，甚至厭惡他，想親手弄死他。但是此時，你必須放低自己的姿態，擡高劫匪的身價。無論是犯罪分子和普通人，誰都願意聽好話，但不能太過。你要是說犯罪分子是英雄。生的偉大，死的光榮，連犯罪分子都不相信這種屁話，適得其反。
說白了，此時，你要趴在地上跟站着的劫匪說話，你不能站得比劫匪高，也不能平起平坐。這就是在無意識中，卻故意在不知不覺中擡高犯罪分子的身價，滿足犯罪分子的心裏。
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擡高犯罪分子的身價，是給犯罪分子一個“你狠牛筆你很厲害”的暗示，不牛.逼，不厲害,你能成功劫持人質嗎你能驚動我們公安嗎也是在暗示犯罪分子，你已經有資格提出你的要求。
只要犯罪分子提出要求，就能夠基本判斷出犯罪分子的目的。
這，就是進展。
根據劫持者的目的，再繼續談判，談判專家就有了方向，甚至可以掌握主動權。
劉翔文喊完話，派出所內靜悄悄的，沒人回話。
劉翔文也不在意，因爲，這很正常，犯罪分子在這種情況下都會先觀察，確定自己的安全情況之後纔會回話。
但，因爲犯罪分子不說話，劉翔文也由此判斷出，這個犯罪分子是個有經驗而穩重的劫持者。
因爲劫持者不發聲，是怕暴露位置，也是在給他這個危機談判專家，施加壓力。
這就像是你和別人說話，人家不理你，你會是什麼感受心裏沒有情緒和壓力是不可能的。
此時，劉翔文就是在和犯罪分子建立溝通的橋樑。
犯罪分子沒說話，可是，不也是沒反對他這個談判專家說話嗎
這，就是好的預兆，這說明，犯罪分子在聽。
只要犯罪分子有聽下去的願望，這就是成功的開始。
劉翔文哪知道，此時王猛躲在門後，正從鎖孔裏觀察着劉翔文，此時，王猛的眼中精光閃閃。
劉翔文的用詞很有講究，他說的是“聊聊”,而不是“談談”。
談談，這是居高臨下或是平起平坐的姿態。
聊聊，這是朋友間的溝通。是聊天。
雖然一字之差，但意義絕對不一樣，效果也不會一樣。
“我們能近一點說話嗎拿着這個大喇叭交流，我總覺得怪怪的。像是菜市場賣菜的呵呵。”劉翔文微笑着說道。語言還很幽默。
派出所裏，依舊沒有聲音。
等了幾秒，劉翔文放下大喇叭，然後，雙手高高舉起，在原地旋轉了一圈，然後，慢慢地把衣服拉練解開，撩起來，又轉了一圈。
他這是在證明自己身上沒帶武器。
他知道，此時犯罪分子肯定在注意着他的一舉一動。
昨晚這一切之後，劉翔文又挽起袖子和褲腿，他這是在證明，這個位置也沒有武器和刀具雷的東西。
最後，劉翔文把褲兜和衣兜都翻了出來，渾身上下又拍打了一遍。
這是在證明他渾身上下都沒有任和可傷人的武器。
此時，劉翔文微笑着再次開口說道：“我現在要接近大門，和你近距離交流。相信我，我很有誠意。要是你不允許，你就喊停。好吧我會遵守你的命令”
劉翔文說完，等了幾秒，派出所內沒有動靜。
劉翔文這才從容地向前走去......