經過連續幾天的暗中調研學習，她們纔算是清楚看到了自己與人家的差距。
90年代的確是國內各大企業崛起的黃金年代——
小企業野蠻生長，大企業闊步向前。
單就零售百貨這一塊，國內衆多企業由小賣部模式一步步走向專業大型超市模式，的確是模仿國外企業做起來的。
山姆、沃爾瑪兩兄弟，家樂福、樂天瑪特、麥德龍、好士多、家得寶等等。
他們進入我國市場搶奪市場份額的同時，也帶來了全新的經營模式值得借鑑與學習。
老祖宗有智慧：師夷長技以自強，師夷長技以制夷。
我們的國人有一項令全世界都望而生畏的基因，那就是學習能力超強！
讓我多看幾遍，我一定嘗試着造出來！
司辰的公司先是緊急召開了公司管理層的服務意識培訓大會，見賢思齊焉。
待到這些人學成歸來，再系統化地培訓一遍職工。
超市基層員工流動性還是挺大的，尤其促銷員，臨時工也比較多。
爲了給大家樹立好服務意識，加強培訓的活動勢必在行。
這幾天，胡秀芹在賣場發現一樁怪事兒，有個人來了超市不買東西到處亂捏，專門挑揀價格貴一些的泡麪啊餅乾啊巧克力啊等等。
培訓大會上她分享了這個問題，同時請教：
“麗總，遇上這種顧客，咱們真的要跟那洋超市一樣聽之任之麼？哪怕他們欺負人咱也要秉承顧客就是上帝的宗旨視而不見？”
司麗歌壓了壓手，示意她坐下：“這個問題很好，其他人應該都遇到過類似的問題吧？”
也有其他人紛紛舉手，表示佐證。
實際上，司麗歌的內心在罵娘，這些缺德帶冒煙兒的狗幾把玩意！
可面對手底下的管理層、儲備幹部，她不得不格局打開：
“咱們一定要有服務好顧客的意識，這種人畢竟是少數幾個，正常人來超市都是購物的，誰會幹這種事兒。”
這話，第二天就被打臉了！
火車站超市的防損課主管親自去到店長辦公室，彙報：
“麗總、張店，我調取到幾段監控錄像，您們一起來瞅瞅。”
司麗歌跟車站店的張店長面面相覷，趕緊跟上防損主管去了監控室。
那畫面裏，一個衣着非常乾淨素淨的漂亮女子，頭戴一頂雪白的貝雷帽，紫色棉布口罩遮擋半張臉，到處興風作浪——
泡麪貨架區域，她對着一排價格相對高一些的泡麪挨個捏。
獨立包裝的高價位餅乾區域，她也如法炮製。
就連袋裝的乾粉絲、乾粉條區域，她都去光顧了一遍。
高價水果區域，她也沒閒着，從時尚的揹包裏掏出一把小刀子，到處一通亂扎！
由於她穿着喇叭袖的羽絨服，那小小一隻刀子捏在她手中不注意看幾乎不會發現。
監控裏只能看到她胡亂一通摸水果的動作，其實看不清她手中有刀在扎水果。
還是員工在她離開後無意間發現了蹊蹺，報給主管、然後來調監控才發覺異常的。
事情做得非常隱蔽，監控看到也無法證明她手中有刀。
司麗歌暴脾氣忍不了，指着監控畫面嚷嚷：“捉住她！給我扭送到公安那裏去！！！”
防損主管一聲嘆息：“麗總，公安那裏說沒法關人，她只是多摸了幾次，並沒觸犯哪條律法。”
司麗歌與張店長面面相覷，好半晌都被噎得一句話說不出來。
防損主管無奈解釋道：“麗總，是這麼一回事兒——”
“那女顧客一口咬定自己只是挑揀得比較仔細，並沒有損壞商品。”
“超市有監控就能證明是她損壞的麼？”
“畫質一點不高清咋麼能看清是她損壞哩？難道就不能是其他的顧客？”
“再者，水果本身就有磕磕碰碰，所有顧客都能挑揀它們，憑啥就能證明她是拿刀扎的呢？”
司麗歌跟張店長再次被狠狠一噎，好像……的確是這樣的？
……
事情峯迴路轉出現在胡秀芹這裏。
某天晚上，她多了個心眼兒，特地去跟蹤了那個女顧客。
結果，讓她發現了大祕密——
“麗總，張店，你們知道我發現了啥？”
胡秀芹作爲儲備幹部被調到火車站超市學習。
“發現了啥？”司麗歌瞪着一雙美眸略帶焦急地問。
胡秀芹手背一拍手心，義憤填膺：
“那個總來咱們超市搗亂的女顧客，居然是對家薩姆超市派來的間諜！”
司麗歌：……-_-||``啥玩意兒？
張店長：？(⊙_⊙)???這麼刺激！
“我親自跟蹤了那個女的，她在富華路蔡大少開的西餐廳裏，跟那個薩姆超市的洋人經理見面了。”
“那洋人經理給了她一沓錢，倆人鬼迷日眼、拉拉扯扯的，還隔着那張雞溝子大小的小圓桌拉了手、親了嘴兒哩！”
“你們說，這倆人不是有姦情是有啥？”
“咱們超市的東西，肯定就是這洋人經理指示這個狐狸精去損壞的！”
元孟縣方言，雞溝子，意思就是雞屁股，用來形容某個東西特別小、寒磣。
黃土高坡的大多方言體系裏，屁股叫溝子。
司麗歌覺得這個推論簡直就是匪夷所思！滑天下之大稽啊——
“那、那不能吧？薩姆超市不是國際連鎖大超市麼？手段咋地如此不入流哩！”
張店長也是驚呆了，眼睛都忘記眨了：“對呀，就算要搞競爭，難道不是在活動策略上競爭？或者，在服務意識、產品質量上良性競爭啊！再不濟，那還有價格戰了麼！”
胡秀芹非常篤定地表示：“我感覺他倆是有貓膩的，不然，那女的平白無故、一而再地來咱店裏搞破壞？”
司麗歌百思不得其解，叮囑防損課盯緊點，那女的再來就給想辦法叉出去！
她拿起電話給司辰撥了過去，說了這個情況後，問：
“司辰，你常年在國外跑見多識廣，那洋人的商戰手段真的如此不入流？他們不是號稱國際超大型的連鎖企業麼？形象不要的哇！”
司辰聽完哼哧一笑，回道：“商戰嘛，只要不犯法，還不能犯賤？”
司麗歌：……-_-||``啥麼玩意兒！
“那、那現在咋辦？那女的的確是個會玩的，不犯法、犯賤！”
“那手啊，可真是夠欠的！”
“她損壞的商品嚴格來說也不叫損壞，可那個樣子的商品顧客指定是不會買的。”
“長此以往有損咱們的口碑與形象，這不是砸招牌麼！”
“我就算報公安給送進去，也無濟於事，治標不治本。”
“咱們現行的律法治不了這個賤蹄子！”
司辰嘿嘿嘿地笑，比壞水？你們認真的呢！
“七姑啊，高端的商戰往往都是以最樸實無華的方式進行，我來出個連環計，你們儘管派人去執行，保管效果好得很！”