吳敢只好自己想辦法，去看公司張貼的展示給客人的入住流程，在上網搜索一些相關的知識等等。
但是這些和實際的工作必然都有出入，因爲每個酒店自己的內部規定要求必然都有區別，還有一些員工手冊之類的東西，也沒有人給他一份。
吳敢只好自己費盡心機的到處尋找，在雜物間找出來了不少有用的東西，比如一些記錄部門罰款的文件，就知道什麼事情不能做了！
也正好翻出來了考勤之類要求的相關文件，最後終於找到了員工手冊，還有前臺工作的一些要求等等，一些開會的文件。
吳敢以前是真的沒接觸過酒店管理這方面，雖然自己家裏也做的是這方面的生意，可是自己和酒店接觸最多的就是自己去住，一般都有人辦好一切業務，或者說自己去了以後，就以客人的身份，看到一些表面的東西。
所以他有不少的知識要惡補，將這些找到的資料都集中起來以後，下班以前單獨找了個位置，一邊看的學習，一邊觀察別人如何接待客人。
要學習和記憶的東西太多了，所以下班以後，他甚至去書店，購買了酒店管理等相關的書籍，又買了咖啡作爲提神的保證，回到了給自己安排的宿舍。
酒店的宿舍還是很不錯的，很大的四人間，和大學的宿舍差不多，每一件都有單獨的衛生間，還有二十四小時的熱水、供電和網絡等等。
吳敢來到自己的宿舍，宿舍四個人，竟然分別是四個不同的部門，其他三個都和前臺沒關係。
而且大家要麼下班了很累，要麼就是不願意搭理吳敢。
吳敢也沒時間去和這些人熟悉，主動打了招呼以後，就開始狂啃書籍信息，這也是沒辦法，他知道剛開始幾天必然最難熬，那些老員工說不定就是專門給打了招呼刁難自己，所以依靠這些人的幫助基本上不可能！
吳敢這邊在瘋狂的啃書，這是他暫時可以想到最好的辦法了，另一方面是希望自己剛開始工作，不要遇到特別刁難人的顧客！
而吳斌那邊也不輕鬆，突然空降一個什麼都不懂的人，管理兩個樓層，那些老員工必然十分的不服氣，爲什麼不是自己這些人裏面晉升！
所以他們也給吳斌迅速製造起來了麻煩，有人故意將客人的投訴丟給了吳斌，讓吳斌處理，吳斌初來乍到，連流程都不清楚，也不知道到底該誰去處理，該怎麼處理等等。
還有人故意不聽吳斌的指揮，你剛來反正我看出來了你不懂，你說什麼我都有理由懟你或者推辭，你能把我怎麼樣！
尤其是吳斌的位置，也很難找到很對口的書籍來學習，很多依靠的都是工作經驗！
不過吳斌也不是沒有辦法，到了下班時間，他選了一個看起來不是很難說話的傢伙，估計套近乎以後，選擇請客！
對方聽到有人請客，竟然就答應了下來，吳斌花了血本，請對方去唱歌喝酒，等對方有了四五分醉意的時候，撬開了對方的嘴巴！
“斌哥，你這突然空降，讓大家對你很不滿意，好幾個老員工都覺得你是搶了他們的位置，當然針對你了！”
“而且老組長走的時候，說新來的人是惹了上面的大領導，大領導不好意思直接收拾你，所以把你丟在了這裏！”
“老員工更是恨不得你趕緊走，走了他們可以爭奪這個組長的位置！”
這個人喝醉了以後，竟然將很多東西都講了出來，要是對方清醒的狀態下，一定是站在其他人的一邊，可是四五分醉意，加上吳斌的一番套近乎和吹捧，對方就飄了，覺得可以推心置腹了，不然也對不起吳斌請客！
“老哥，太謝謝你的提醒了！這些倒是我覺得問題不是很大，只要我好好做，大家總有接受我的一天。”
“現在我最搞不懂的就是咱們的工作要怎麼開展，這個請你教教我，只要我把工作幹順了，無論我什麼時候離開這個位置，我一定儘量讓你接替我這個位置如何？”
吳斌搞清楚了大家的敵意源頭，但他覺得這都不是重點，自己最重點的是要了解自己該幹什麼，該怎麼幹這些問題。
自己畢竟是他們的領導，只要自己知道了自己的職責範圍和如何工作，那就可以試圖控制他們了，領導的位置意味着權利，這也是自己的依仗，可不能給浪費了！
“其實之前的組長，平時什麼都不幹，就負責分派任務，和檢查大家完成了情況！”
“這個位置主要就是看資歷，資歷老了上去這個位置順理成章，你說啥大家就聽什麼就行了，該幹什麼他們熟悉的很！”
“而組長不得不做的就是幾件事，一些身份很高的客人，普通的職員去了，顯得不尊重客人，再就是開個會向上面彙報一下工作！”
對方直接給吳斌說道，這話說的就很直白了，說白了就是告訴吳斌，你問題就出在了資歷上面了，要是資歷真的足夠的話，那不會幹都無所謂！
領導是管理人員的，不是親自幹活的，這個定位被他講了出來！
吳斌終於知道了，這個位置的難度原來在這裏，原來是服衆啊！
“那我有什麼方法，可以讓他們快速的對我服氣，不再針對我嗎？或者說幫助他們做什麼，實在不行，我有什麼權利能制衡他們嗎？”
吳斌給對方倒滿酒，放低姿態和杯子碰了一下問道。
對方想到吳斌承諾了走的時候，儘可能服他上位，加上酒精對大腦的刺激，此刻是真的知無不言言無不盡！
“幫助他們估計作用不大！就算是你做了，他們覺得你都是惺惺作態，就比如他們遲到了，工作犯了小錯誤但是問題不大，你可以幫助遮掩一下，但是他們不一定感激你啊！”
“但是你的權利其實不小，小組長負責監控大家的工作結果，要給大家一週打一次測評分數！”
“這個分數很重要，關係到大家的績效、獎金，這可是一筆不小的錢，咱們酒店，績效和獎金有時候比工資都要多！”
“要是得分太低的話，就可能拿的很少，那可是真金白銀啊！”
“但是他們也有權利申訴，你也不能隨便的亂打壓，沒有合適的理由，可能最後給自己惹來麻煩，之前的小組長，絕對不會打太低的分數，但是每次都控制幾個高分，用這幾個高分來控制大家！”