同一天晚上，宋添福卻在家裏久久等不到老婆下班回家。
他懷裏抱着的小婉夢都快睡着了，還不見司麗歌回來。
“媽，你給麗歌再打個電話，看她下班沒，別是遇到什麼事情了。”
宋添福心想，我媳婦兒這麼漂亮，總有刁民肖想她！
宋美雲正在洗碗，聞言從廚房出來，碎花圍裙上擦着手說道:
“麗歌跟小錦一起，上下班都是相跟着呢，何況還有保鏢，不會有事的，你個慫娃疑神疑鬼嚇唬自己幹啥，呸、呸呸！”
宋美雲對司麗歌的看重，不比宋添福少。
這個兒媳婦，簡直不要太對宋美雲的胃口，橫看豎看都喜歡。
她用家裏新安裝的座機給司麗歌打電話，居然是關機的。
宋美雲反倒一驚一乍的急了:
“咋滴是關機的！小福你快去一趟公司，看看麗歌啥情況，啊？這、這總不能……”
宋美雲想起顏立夏之前出的車禍意外，心臟就突突跳。
“沒事的，媽，你想多了！”宋添福安慰母親，也是在安慰自己。
宋美雲從宋添福的懷裏接過來小婉夢，催促:
“你快去，我在家裏看着小婉夢。”
宋添福邊取來電視櫃上充電的衛星電話，邊安慰:
“我給小錦打個電話，指不定麗歌是電話沒電了呢！”
宋添福說着，給妹妹撥過去，人卻已經走向門口，麻利地換鞋子、穿外套。
宋添錦電話很快接通:“喂，哥。”
“你嫂子呢？”
“我嫂子在二樓服裝區呢，咋了？”
宋添福稍稍安心下來:“你幫我喊一下她。”
“哦，我沒在超市，晚上跟趙議出來喫飯了，馬上去看電影。”
宋添福默默嘆息:“行叭，你們看，散場給我早點回來啊！”
……
龍城大學，超市百貨樓。
司辰這裏重新裝修了一下，也擴張了，隔壁兩間都被他盤下了。
格局與品類已經非常接近後世的百貨商場了。
一樓超市、餐飲、化妝品、珠寶首飾、鞋子，還有一個免費的小型兒童遊樂場。
二樓是女裝、男裝、童裝，以及布匹等櫃檯。
這個購物樓位於龍城大學新舊校區的馬路中間，因此，輻射大學城周圍所有的居民。
附近的綜合購物中心，只此一家，生意不是一般的好！
此刻，百貨樓的二樓男裝區，司麗歌正在處理一樁顧客投訴。
導購員是個剛招聘進來的小姑娘，也就十七八，還在試用期:
“麗總，不是我不給他退衣服，實在是他拿回來的衣服，缺了一條腰帶！”
爲了區別司辰的司總，公司上下都叫司麗歌“麗總”。
顧客是龍城大學的老師，習慣了嚴謹認真的一位教書先生，又十分清高傲氣。
聞言，直脾氣的他出言怒懟:
“小姑娘你怎麼能信口開河哩？”
“這羊絨大衣我前天買走的時候，就沒有腰帶，你平白無故跟我要一條腰帶，爲什麼哩？”
導購着急解釋:“劉老師，您看看我們店裏同款的衣服，掛出來的都是有腰帶的，我們不可能賣衣服給您沒有腰帶。”
“那照你這麼說，我在撒謊嘍？”
“不是的，我不是這個意思！”導購小姑娘連連擺手，說:
“您先不要急，我們慢慢說。”
“您當時拿走衣服時，是檢查過的。”
言外之意離櫃概不負責。
“您當時要是沒有腰帶，一定也會跟我反映的，畢竟我們這款是需要腰帶纔好看的，您當時都拿走了，那證明是有腰帶的對吧？”
“這腰帶貴巴巴一條，要20塊哩！”
“我說了買的時候就沒有腰帶，我還會撒謊？”劉老師急得拍櫃檯，皺眉:
“你還20塊錢一條，怎麼，我退貨不成還得倒貼給你20塊錢？”
“世界上哪有這樣的道理！你這不是訛詐我20塊錢！”
司麗歌皺眉，到底小姑娘經驗不足，這種時候是講道理、教育顧客的時候？
“劉老師，您看，站這裏也怪累的，咱們去辦公室坐着吧，我給您泡杯茶潤潤喉，讓您跑這麼一趟，怪不好意思的。”
大賣場顧客人來人往，遇到投訴最好引導離開現場，不然後來的顧客都影響走了。
十五分鐘後，店長辦公室，茶也喝了，情緒也緩和了。
沙發上的劉老師推了推自己的黑框眼鏡，看向司麗歌，認真解釋:
“你是這裏的管事人，我必須嚴謹地跟你陳述一下事情經過。”
“前天，我來這裏買了這件羊絨大衣，挑選了許久纔看中的。”
“我以爲質量很好呢，就狠下心花了我一個月的工資買了。”
“結果，回去後我妻子仔細辨別了一下，說有可能不是羊絨的，是混紡的。”
“這位管事人，你們店裏不是貼着假一賠十嗎？”
那導購突然打斷:“你怎麼能空口說白話呢？我們這都是正經品牌，真材實料的羊絨大衣，不是什麼假貨！”
“住嘴！”司麗歌冷聲呵斥導購，給了一記冷眼。
事情真假，她還需要雙方還原一下，供她仔細甄別。
“不好意思，劉老師您繼續說。”司麗歌態度很好。
越是這種時候，越是不能激怒顧客。
賣場處理售後第一原則，務必和顏悅色。
如果事情能順利從導購那裏解決，就不會升級事態鬧到百貨商場管理層來。
這個時候的顧客，必然是情緒不穩定的。
任何一點小刺激，都能導致結果惡化。
本來可以順利解決，結果顧客頂着一口氣不肯下臺階。
劉老師皺眉繼續說道:
“我也不是衝着你們的假一賠十來的，我不佔你們的便宜！”
“你們這個導購也說了，還得我去做質檢，證明材料有問題，你們纔會承認。”
“我還要上課，我很忙，沒空做這些，這都會佔用我寶貴的時間。”
“我現在只想順利退貨，我不買了，還不行？”
那導購又搶白:“又沒有質量問題憑啥給你退貨！”
“你給我住嘴！有你說話的份兒？”司麗歌的暴脾氣有點壓不住了。
導購是新來的，處於試用期，馬上要轉正了。
這一單大衣，在導購的轉正考覈裏非常重要。
司麗歌還能看不懂？
導購還有其他貓膩，司麗歌大約明白了！
“劉老師，不好意思啊，讓您又跑一趟，浪費您的時間。”
說了許多體面話，聽劉老師反覆強調了幾遍交易經過，對方情緒纔算再次穩定下來:
“我教書育人都快二十年了，我也是要臉面的人，沒必要爲了一條腰帶佔你們便宜。”
“這是金腰帶嗎？我有必要留着不給你們退回來？符合邏輯的解釋只能是我沒有拿到你們這條腰帶嘛！”
“是、是是，您說的有道理，您放心，我們這是有保證的賣場，售後無憂，一定給您退貨！”
導購眼看又急了，還想咬死口不退貨。
司麗歌對顧客笑臉相迎，背後的手卻是推導購離開的。
很快，顧客這裏事情圓滿解決，大家歡笑道別:
“歡迎劉老師下次再來，千萬不要因爲這次的不愉快體驗就否定我們整個賣場，您是文化人，也是明辨是非的人類靈魂工程師。”
劉老師一板一眼，卻講道理，臉上滿意笑道:
“這個你放心，我心裏有桿秤。”
圓滿送走顧客，司麗歌轉身臉色就變了，走向那導購，冷聲說道:
“自己交代，還是我調監控。”
導購下意識一抖:“麗總，您這是什麼意思？”
司麗歌將退回來的羊絨大衣抖開，跟模特身上的做對比:
“衣服版型不對，顏色偏深，材質粗糙，手感也輕，很像是劣質的化纖混紡水貨產品。”
“呵呵，你別告訴我，你眼睛不好，色差都看不出來？”
那導購恍然大悟:“哎呀！壞了！劉老師給我們退回來一件假衣服！”