同樣在客房部，他這個天降小組長，也就是樓層主管，本來讓其他主管就覺得太魯莽了，但是不影響其他人的利益，那就問題不大，大家也不惹他。
可是這傢伙才幹了幾天啊！怎麼就當了客房部經理了！
一下成了這幫人的上司了，四五天的工作經歷當做資歷，顯然根本不夠啊！
所以他上任以後，麻煩來了！
其他幾位樓層主管，首先是沒有人理會他，根本不把他當一回事。
畢竟這些人都想要這個位置，吳斌這個年輕人空降以後連升兩級，搶走了他們一直以來努力想要的位置，自然不爽了。
有人是不理會，有人就是給他故意找來了麻煩！
一個樓層主管在下午的時候來報告，告訴吳斌有一個客人鬧事，原因是發現酒店的毛巾是用過的，上面有其他人的毛髮，他們給賠償也不願意，就是曝光他們酒店，所以讓吳斌去處理！
這樣的事情按理說壓根不會出現，因爲只要有客人退房，所有的牀單被套等等物品，會統一更換，哪怕是看起來客人沒用過的也是！
客房的工作人員根本沒有偷懶的必要，一個毛巾而已，取下來放上去的事情，非常的簡單，其他的工作都能做，不至於這個工序省略下來，哪怕是有人偷懶，更多的應該是懶得更換牀單被套！
不過這件事說不清楚，現在誰也無法證明到底換沒換，說不定送去統一消毒清洗的時候留下的也有可能！
本來這樣的情況，一般的客人要求換個房間就可以了，他們或者給升級一下房間，客人都不會有異議！
可是根據這個樓層主管的報告，這次這個客人就是堅決的要曝光他們，說什麼都不管用，一旦真的被人關注，搞起來了輿論，對於酒店來說真的是會造成很不好的影響！
一般情況下，這是樓層主管的事情，這傢伙要自己處理！
可是他卻說這件事影響巨大，超過了他的權利範圍，讓吳斌出面！
這顯然就是爲難吳斌，看吳敢怎麼處理這件事，要是吳斌處理好了，那是你作爲經理該有的能力也不稀奇，你要是處理不了，那就是你的能力不行！
吳斌也當過樓層主管，怎麼能不明白這傢伙這是爲什麼，但是吳斌也知道，這是自己必須走過的一個坎，自己要是解決了問題，他們還能服氣一些，要是自己不能解決的話，那後面就有更多的麻煩了！
吳斌答應了這件事，然後跟着對方來到了相應的地方。
這個客人定的是一個商務套房，一看就是有錢人，畢竟商務套房一天要一千六百六十六的價格，裏面空間更大，還有單獨的會客室，單獨的廚房和餐廳，衛生間也更大更寬敞。
吳斌趕來的時候，還有不少員工在這裏，可以聽到員工在努力的安撫客人的情緒，客人說話的聲音卻很大。
“都讓讓，吳經理來了！”
這個樓層的主管開口將他的手下都叫住，這是在告訴他的手下，都不用幫忙了，現在看吳斌這個短時間內就官升兩級的經理怎麼處理這件事！
聽到來了經理處理事情來了，房間內的客人也停止了吵鬧。
“先生您好，我是桃林酒店客房部經理，我來爲您解決這件事，客房裏有會客室，咱們可以進去聊嗎？”
“誰知道前面的客人用這毛巾擦過什麼東西？竟然讓我還擦了臉！”
“這種事絕對不能忍，什麼賠償我都不要，我不缺錢！我就是要曝光你們酒店！”
對方十分堅決的說道，一點面子都不給，連條件都不談。
聽到這話，一邊的樓層主管冷笑了起來，就需要這樣的難題，看吳斌怎麼解決！
要是能笑的話，樓層主管都大笑了起來，簡直是瞌睡了送枕頭，這個客人自己太喜歡了！
至於這件事是誰的責任，到時候自己說這肯定是客人故意鬧事，吳斌剛剛上任，還能把自己等人怎麼樣呢！
這個樓層主管的手下，也在內心偷笑，他們都知道吳斌的事情，剛來酒店，當了四天的樓層主管，也就是小組長級別，一下升到了經理級別，當了他們的部門經理，他們也在爲自己的主管鳴不平！
他們這個樓層主管也是老員工了，而且一直表現都不錯，他們都覺得這個樓層主管可能當部門經理，然後他們也能借着東風，後續說不定可以被安排當個小組長，或者給他們多安排一些福利。
但是現在這個位置被吳斌搶走了，他們就爲自己的老大鳴不平了！
他們內部也有一定的團結性，所以此刻都在等着看吳斌的熱鬧。
吳斌怎麼會不知道這些人在想什麼，但是暫時這都不是他考慮的事情，如何安撫這個顧客，如何將這件事情很好的解決，這纔是最重要的！
“先生，對於我們酒店的問題，我深表歉意，我也看的出來，您是一個不缺錢的成功人士！”
“從你的穿着看的出來，您也是一個有品位有素質的人，爲了，爲了自己的權利發聲，這也是合理的要求！”
“您會不會原諒我們，這件事先不談，但是出現了這樣的事情，請容許我先把酒店的認錯態度拿出來，必須要讓相關的責任人爲此付出代價，讓這樣的事情以後絕對不要發聲！”
吳斌思考了一番以後再次對着客人說道，說的差不多了，猛然轉身看向了背後那些等待看他熱鬧的工作人員。
“你，作爲樓層主管，在你管理的範圍內，出現了這樣的事情，極大的影響了這位先生的入住體驗，所以你今年的獎金全部扣除，這個季度的績效，也全部扣除！”
“還有，這間房的負責人是誰我不知道，但是後續你把名單送到我的辦公室裏面來，懲罰和你一樣，也是扣除今年的獎金和這個季度的績效！”
吳斌對着背後這個樓層的主管大聲說道。
這懲罰措施一出口，樓層主管和一個員工的臉色都變了！
這懲罰不是一般的狠，因爲他們的獎金幾乎和工資一樣多，吳斌這一句話，他們等於半年白乾了！更被提績效也是一筆不少的錢！
樓層主管和那個員工都用兇狠的眼神看着吳斌，顯然這是要爆發了！