兩個人走出會客室，吳斌親自帶着對方換了房間，而且是給安排到了自己之前當樓層主管的所在樓層，這裏可都是他的親信！
這也是唯一不給吳斌找麻煩的樓層，客人被安排入住以後，吳斌陪着對方檢查了房間，確定沒有問題，吳斌才轉身離開。
然後吳斌來到了監控室，讓人把客人鬧事樓層的監控給自己調出來，尤其是事情發生當時的視頻。
酒店使用的可是高清攝像頭，還有錄音的功能。
然後吳斌拿着監控內容回到了事發樓層，將那位給自己找茬的樓層主管和相關的負責人叫到了會議室。
“各位，事情我已經解決了，客人已經安撫好在其他的樓層入住了！”
“現在我們正式開始覆盤今天這件事！”
“至於我之前所說的懲罰措施，並不作數，只是爲了安撫客人！也謝謝大家當時的配合！”
“不過客人安撫好了，這件事還需要有個結果，到底問題出在了哪裏！”
“至於頭髮的問題，我知道，肯定說不清楚！”
“這個按照酒店的規定，那就以客人投訴爲準，酒店的規定該怎麼懲罰就怎麼懲罰！”
吳斌在大家坐下以後，先將整件事大概的說了一下，尤其是懲罰的問題，當時只是爲了安撫客人而已。
他當然不會隨意更改懲罰措施了，這個是酒店長久摸索出來的規則，要是真的出了事情像是自己說的那樣處罰，員工早就跑光了！
所以處罰的就只有那個負責房間的員工了，而且按照規定來處罰，對方就容易接受的多了，和吳斌之前說的相比，真的算是好消息了！
所有人鬆了一口氣，但是樓層主管卻覺得，可能還未結束，吳斌看的眼神很不善！
“現在，我們處理一下另外一個問題，就是酒店經常忽視的，我們的工作人員處理問題的能力這件事！”
“我去找保安部門，要來了樓層監控，可以基本還原當時的情況！”
“因爲攝像頭距離比較遠，所以要聽清楚交談內容的話，聲音要放的很大，雜音或許會很難聽，大家忍耐一下！”
吳斌真正要做的事情，就是把客人告訴自己的，工作人員處理問題的態度不佳這件事重點抓一下！
這件事不只是他們的工作能力的問題，因爲他懷疑，這是故意激怒客人，知道很大的矛盾以後，專門用來坑自己的計策!
樓層主管臉色一變，沒想到吳斌把問題都解決了，會調來監控，按照正常的處理問題的思路的話，這種事根本不需要調監控啊！
而且樓層主管一直以爲監控那麼遠，根本聽不清楚交談的內容，沒想到可以聽到！
頓時所有人的臉色都很怪異，這件事到底如何，他們很多人都有猜測，當時就覺得不對勁！
而樓層主管知道，這還是他故意和那個員工商量出來的辦法，故意給吳斌知道的麻煩啊！
吳斌說完以後，就打開了自己讓人截取好的監控內容，一開始就是客人投訴以後，負責這個房間的員工趕來處理。
果然是距離遠了聽不清，但是將聲音放到了最大以後，雖然有刺耳的雜音，可是也能聽到交談內容了！
吳斌暫停了監控內容，指着那個客房的負責人員問道。
負責人員害怕的不敢和吳斌對視，本來只是酒店的常規出發，但是現在這個監控的內容，那就代表着不同的含義了，他故意激怒客人，不按照酒店的要求做事。
“我…我今天的心情不太好，家裏有點事，所以說話不是很客氣！”
那個工作人員隨便找了個藉口說道。
這傢伙沒有供出來他們的樓層主管，還算是不錯，其實供出來也沒用，那反而顯得他們更卑鄙惡劣了，所以還不如不說。
“這不是理由，在進入酒店的時候，你們應該都接受過培訓！”
“你要是家裏真的出了大事情，完全可以請假，但是你沒有，說明事情不是很大，而你面對客人如此講話，這已經不是失職的問題了，你這是在故意找茬激怒客人！”
“你這樣做的目的，我不是很清楚，我也不想猜測，但是大家估計都有一個自己的猜測！”
“不過我覺得你已經不適合在酒店工作了！一會去結算自己的工資吧！”
吳斌冷冷的看着對方說道，直接指出來了對方言語之中的漏洞，甚至吳斌都暗示出來了這個傢伙的目的，暗示了自己猜測到了原因了，但是沒有明說出來。
可是其他人都不是傻子，甚至他們都略有耳聞，此刻都十分的害怕，也覺得吳斌真的不是一個簡單的人，這下自己都要小心了！
最害怕的當然是樓層的主管了，但是看到員工沒有供出來自己，這才放心了一些。
普通的員工吳斌有直接開除的權利，但是他的話要谷輝纔有這個權利，他倒不至於失業！
“好了，咱們繼續看！”
吳斌深深的看了一眼那位樓層主管以後，淡淡的說了一句，讓監控，讓監控內容繼續播放了起來。
員工沒處理好，客人要求叫來上級，樓層主管就被叫來了。
可是樓層主管來了以後，態度和語氣也非常的差，甚至如同客人所說，讓把這件事發到網上去也是樓層主管自己說出來的！
從監控看起來，樓層主管就不是來處理問題來了，就是來繼續把問題擴大化來了，故意讓事情更加難以收場，這纔是真正的激怒了客人的開始！
監控到這裏就停止了，因爲接下來就是吳斌來處理問題了，大家都知道，也不需要看。
“趙主管，你自己說吧！”
吳斌轉身盯着這位故意給自己找麻煩了的主管問道。
大家都是管理層了，而且都對這個部門的各項事務很熟悉，到底哪裏不對，哪裏違規了，大家都很清楚。
那位樓層主管的臉徹底黑了，沒想到坑人坑到自己頭上來了，吳斌調監控，而監控聲音放到最大，可以聽清楚談話內容，這都是他預料之外的事情！
要只是客人這樣說，他都可以推脫說客人故意誣陷自己，其他自己的手下必然會幫自己說話，但是監控這可是實實在在的證據，狡辯都沒法狡辯！