“玉瑤姐我已經知道錯了、其實剛纔在樓上會議室的時候已經被陳部長罵了一頓了。”楊宇垂頭喪氣地說道。
“是嗎？陳部長怎麼說？”話趕話，王玉瑤終究還是沒有擺脫“八卦”的嫌疑。
“跟你說的差不多吧。”楊宇想了想說道。
對於楊宇的敷衍王玉瑤不但沒有生氣，反而難掩臉上的笑意：“那你有沒有想過，如果不是部長助理的身份，還會挨這頓罵嗎？”
“不會。”楊宇左右搖了搖頭。
“你明白就好，做助理首先要做的就是要跟領導同進退。如果連這一點都做不到，那隻能說明你不適合助理這份工作。”王玉瑤收起笑，繼續說道，“除了這一點以外，還有很多做助理的技巧希望你能有所瞭解。”
楊宇立即再次抓起筆，作勢繼續做筆記。
“首先第一點就是：彙報工作。”王玉瑤一臉從容地說道，“做助理跟做銷售是完全不同的兩種工作模式。做銷售，只要你能按時完成自己的任務要求，你上班也好在外邊奔波也好，都隨你，只要到了月底，你能把工作成績——也就是銷售額拿出來，就萬事大吉，說不定還能立功受獎。也就是說，做銷售的其實是一種目標指引下的主動工作方式。”
簡單速記了幾筆，楊宇贊同地點了點頭。
當初在萬家置業做銷售的時候就是這樣，楊宇只要上班時間能夠按時到達公司，甚至下午下班前都不用回公司。可因爲自己的“成單量”一直都很高，所以老闆夏莉莉非但沒有因爲這種事訓斥過他一次，甚至還把他提拔爲金牌銷售。
“可做助理這種辦崗位就完全不一樣了。開幾個會、下幾個指令、辦一些雜事，往往忙了一天，回頭看看卻發現自己一點成績都沒出。也就是說，與銷售一類的業務部門不同，助理乾的都是領導隨時隨地交辦下來的一樁樁一件件的事情。目標、方法甚至步驟都相對明確和具體，領導手把手給你指出了明道，你一步步把事情落實好就行了，也可以把這種工作模式叫做任務規定下的被動工作方式。
“可是等你把事情落實好了，如果不及時跟領導彙報的話，她能知道嗎？當然不知道！你體會一下領導把工作佈置給你之後的心態：領導把事情交給你了，即使是小事，但事實上這件事還是脫離了她的視野和掌控，和她親自去辦是完全不同的。她無從知道辦了沒有、辦到什麼程度。此時的領導大概就像在黑夜裏轉悠摸索的人，焦慮的等待是一種很自然的心態，產生這種焦慮並不是因爲他不信任你，而是人性的本能。
“而你的及時彙報和反饋就像黑夜裏燈塔射出的一束光，會讓他備感安心甚至欣喜。將心比心，換位思考，如果你是領導，你交待下來的事情，無論是多麼微不足道的小事，是不是都希望別人有個迴應、有個聲響呢？所以說，做助理首先要做的就是及時地回覆、彙報。只有這樣才能讓如熱鍋上螞蟻般焦慮的領導放鬆下來。只有確保領導交代的工作件件有着落、事事有迴音了，才累積起領導對你完全的信任，最後才換來他放手讓你去做大事的信心……”
王玉瑤一頓侃侃而談，把楊宇說的是心服口服。
也許是很少說這麼多話，王玉瑤的臉變得格外的紅潤。
楊宇走到活動室的飲水機旁，用一次性紙杯接了一杯水，恭恭敬敬地端到王玉瑤面前。
剛進投訴科的第一天，楊宇就見識到王玉瑤作爲一名客服人員在處理棘手問題時的從容與老道。可是現在看來，她不但客服方面的工作做得好，在做助理方面更是個行家。
“玉瑤姐，你以前學的該不會就是行政專業吧？”等王玉瑤潤了潤嗓子，楊宇笑着問道。
“不是……”王玉瑤欲言又止，緩了一口氣才說道，“這些都是我在做助理的時候想的，一直也沒有機會跟人討論這個，所以一說就收不住了。”
“沒有沒有。”楊宇連忙搖頭，“借用魯迅的那句名言就是：聽君一席話勝讀十年書。我今天才算是明白這話是什麼意思了。”
嫵媚地白了楊宇一眼說道，“場面上的彙報工作跟你說完了，現在跟你講幾句不太光明正大的話……”
“什麼話？”楊宇頓時來了興趣。
認識的人都知道玉瑤姐是個好人，可聽剛纔這個意思，難不成她也會玩陰的？
“這幾句話不是我說的，是我在做助理的時候看到的。不過我覺得挺有道理的，所以一直記在心裏。”王玉瑤笑了笑說道，“第一句話是：你彙報的次數永遠少於領導對你的期望。你彙報的次數越多，領導對事情進展的把控力就越強。從人性的角度來看，任何一個領導都比較看重兩樣東西：一是他的上司對他的信任；二是他的下屬對他的尊重。作爲一名領導，判斷下屬是否尊重他的一個重要標準便是下屬是否經常向他彙報工作，他最怕的事就是部下撇開自己單飛，這樣一來他作爲領導的作用和威嚴往哪裏放呢？”
楊宇情不自禁地點起了頭。雖然單飛是不可能的，作爲助理，再怎麼也強不過領導。可是對於領導的尊重卻是個大問題。
就說早上楊宇的講話。雖然在楊宇看來，自己跟陳露露那是“過命的交情”，可陳露露依舊有種被捉弄的感覺，甚至隱隱還有一絲不悅。
王玉瑤這話確實不太光明正大，卻一語道出了人的本性。
“第二句話是：‘眼力見’是助理的‘核心競爭力’。”王玉瑤不等楊宇仔細忖度她的話，繼續說道，“作爲助理，眼力見更多的是強調善於觀察，隨機應變，即使領導不說，你也知道他需要什麼，並在他未開口之前就爲他準備好一切的那種敏銳的職業嗅覺。打個比方，陳部長正在案前批閱材料，可是簽完自己的名字卻停下了筆頭，一副若有所思的樣子，領導這是要幹嗎？有眼力見的人會馬上意識到陳部長想不起來今天的日期了，於是在旁邊輕輕地提醒：部長，今天是幾月幾號。領導還沒有來得及開口問你，你就已經猜到了領導的困惑所在，然後及時提醒，這叫眼力見。”
“啪啪啪”楊宇忍不住鼓起了掌。
“玉瑤姐，你這話說的真是絕了。”楊宇搖頭讚歎道。
之所以有這麼大的反應，就是因爲自己親眼目睹過這個場景。有一次王玉瑤拿着一份資料交給陳露露審覈，陳露露在簽完字以後眉頭緊鎖。而王玉瑤立即就在旁邊說了那天是幾號。
當時的楊宇還沒察覺到有什麼異常，可現在回想起來，那副場景反倒是比當時更有畫面感。
難怪王玉瑤一直都是陳露露最信任的那個人。除了王玉瑤本人就是個科長而且爲人很良善以外，應該也跟她這種不太“陽光”的小手段脫不了干係。
王玉瑤似乎聽出楊宇的笑聲裏意有所指，臉頰又紅了一下說道：“怎麼，沒想到你玉瑤姐會是個這麼有心機的女人吧？”
楊宇在心裏大點其頭，但嘴上卻說道：“哪有，這怎麼能算有心機呢？這叫善於觀察，哈哈。”
“你再笑！再笑我就不跟你說了！”王玉瑤狠狠地瞪了楊宇一眼，嘴角卻忍不住完成一個好看的弧度。
“好好，我不笑。”楊宇立即收起笑臉，一臉認真地說道，“玉瑤姐你繼續說。”
在人的思維裏似乎有一種誤區，好像那些特別善良特別樂於助人的人都是些單純的甚至是沒腦子的人。
在聽王玉瑤的“厚黑學”之前，楊宇也不免有這種想法。
可現在聽到面前這個自己遇見過的最善良的女人說起小手段，居然也這麼頭頭是道，楊宇不由得有些感嘆。
人不可貌相海水不可斗量啊。
楊宇原本想多從王玉瑤嘴裏聽到些“不光明正大”的話。可誰知王玉瑤說什麼也不再繼續下去了。
楊宇也知道自己有些強人所難。畢竟不是誰都樂意把自己“卑鄙”的一面剖析出來給別人看的。
相對而言，王玉瑤能夠跟楊宇說這些話，已經充分說明，她一點都沒有拿楊宇當外人了。
“其實助理這個工作看起來簡單，但是想要真正做好，絕對不是口頭講一講就能做好的。”王玉瑤微笑着說道，“最重要的還是能夠在平日的工作裏多總結，只有這樣才能逐漸提高自己的業務水平。按照你目前的升職速度，說不定不久以後我還要仰仗你呢……”