她老公那是在蘋果公司裏面工作，這些年哪兒碰到過蘋果公司老闆親自打電話過來啊自己公司都不說呢，何況是別人公司的老闆打過來，還只是因爲買了一臺電腦，這多大的榮幸啊
而此時呢，賈鴻漸一邊笑着就用一邊特別溫柔的語音開始問了。也許這描述聽起來會有點娘，但是其實不娘，只是比較溫柔，比較中性。要知道中國人男人或者說中國文人的那種淡雅那種書香氣息和溫柔的語氣，在歐美這種荷爾蒙過度茂盛的國家裏面，就顯得特別的中性曾經賈鴻漸跑到美國這邊總部來接受培訓的時候，他還記得自己下班回“宿舍”的過程中，在路上看到了一個書店，然後欣喜的進去看了半天。結果看了2個小時之後，他才發現這書店裏面怎麼都是女人，於是在拿了兩本書付錢的時候，他對妹子收銀員就問道：“你們這店裏怎麼這個點都是女的在好神奇”結果誰知道那收銀妹子噗嗤一笑。然後說道：“其實我們這裏是女性書店啦，一般只接受女性進來的，男性謝絕”當時賈鴻漸那臉上神色精彩的簡直就像是聽到了自己原來是女人一樣
“那我”賈鴻漸當時就愣了看向妹子，結果妹子嫣然一笑，“你不算，你不是有個同性伴侶麼我猜你是在裏面扮演女性的那一位”天啊當時賈鴻漸那真有一種情何以堪的趕腳啊那真心是有心自絕於天下了結果後來一次跟美國同事喝酒玩兒國王遊戲，也就是國內的真心話大冒險的時候，他才被迫說出來了這個事兒，那當時把同事們笑的啊當時賈鴻漸還特別搞不懂，事後就問個美國當地的妹子同事。他是不是很娘。結果人家妹子說沒有。只是顯得沒有美國男人那麼爺們兒，沒那麼糙，沒那麼野，沒那麼多荷爾蒙。然後倒也不說娘。因爲很多基佬裏面其實也不是人人都是娘娘腔。那也有很爺們兒的在一起攪基的。估計那收銀員只是看到賈鴻漸自顧自的走進去，也不管書店是專門的女性書店，所以以爲他是基佬裏面比較女人的那一個
當然了。這樣的賈鴻漸現在溫言說話的時候，那顯得根本不像是美國爺們兒那麼糙，那麼多的荷爾蒙，更多的是一種中性的趕腳這倒不是說娘，要知道很多時候一個電話打過來，女人或者中性一點，更容易讓接電話的人感覺沒有那麼多的攻擊性，更容易說真話和接受人家的採訪
“基爾太太，請問這幾天您用了我們的產品，有什麼意見和建議麼”賈鴻漸這邊很溫和的問道，聲音裏面沒有那麼多的攻擊性，充滿了一種鼓勵和一種關心，同時還有一種沉穩。“沒有貴公司的產品非常好，我和我先生甚至我們的孩子都很喜歡當然了，要是稍微便宜一些就更好了哈哈哈，不過賈先生說真的，你們的產品值得這個價格我們非常滿意”基爾太太不出意料的這麼回答道。
賈鴻漸當時一聽心裏就暗想自己果然沒猜錯，很多時候消費者就是一種很“混沌”的個體，他們並不知道自己要什麼，哪怕他們以爲自己知道自己要什麼。比如說如果做產品之前，按照消費者的需求，按照他們所聲稱的要求去做一個產品的話，回頭做出來了肯定很多的消費者並不買賬，他們反而會找出來別的毛病雖未衆口難調，而且很多時候，消費者以爲他們要a，其實他們是想要a背後的b，而他們並不知道自己是要b，因爲他們沒學過這個，不會分析自己的需求背後到底是需求什麼東西同樣，一個產品給了消費者了，可能很多人覺得很好，但是要說哪裏好，他們可能就真說不出來比如2012年回頭到大街上，找個用iphone的，問問他iphone好不好。他肯定說好，不好能買麼但是問他哪裏好，他怎麼回答操作反應快啊，設計好看啊但是實際上他是爲了這兩點買的iphone的麼別的產品要是反應快還好看，他一定會買麼
此時賈鴻漸就換了一個問題，並不是問這產品有什麼優點什麼缺點了，而是如此問道：“那麼基爾太太，我可以冒昧的問一句，是什麼讓您和您先生決定要購買我們的產品呢”“原因麼你們的人體工程學設備我的先生在蘋時工作的時候，非常勞累，他是一個程序員，所以就想買貴公司的產品”這女人幾乎是毫無心機的樂呵呵的說道。
“那您的意思是您兩位買我們的產品，就只是因爲我們的人體工程學設備”賈鴻漸追問道。不過這個女人頓時推翻了自己之前的回答，“不不不那也太冒犯了，實際上我覺得貴公司的產品設計的外觀也非常好唔，對了。那些服務也非常好，比如24小時上門之類的，雖然我們還沒用過，但是我們很喜歡對了，還有非常省地方，省空間”這女人支支吾吾的回答道。
當時一聽到了這裏，賈鴻漸就明白了什麼，這女人是下意識的爲了給自己面子，而在臨時找藉口，找理由說不定這女人和他丈夫。就是爲了單純的人體工程學設備纔買的。說不定他們當時心裏都在罵娘，說爲了鍵盤和鼠標花了那麼多錢，還多弄了一臺沒用的電腦。但是現在面對着開發這麼一套東西的人，人家上來還彬彬有禮的。而且還是老闆。這女人可能下意識的就想給賈鴻漸面子。把話說的不那麼冒犯賈鴻漸。所以啊，這客戶回答的話，那真不一定百分百都能信。那也是自己要經過對話中的狀況進行各種語氣以及對話的狀況現場進行分析的不是說看最後統計出來的數據就能百分百當真的
“呵呵，那麼我們是不是可以這麼認爲，您決定拿出來3000美元買我們的產品，支持您丈夫的購物決定，其中最重要的原因，就是因爲您關心您丈夫的健康您希望他在爲家人拼搏的時候，能夠保持健康，能夠更加長更加健康的陪伴您和孩子們您是因爲深刻的愛，才答應花3000美元給他買這樣一臺機器的，對麼”賈鴻漸突然間意識到了什麼，於是稍微拔高了一點深刻含義之後，問道。
“呵呵可以這麼說他畢竟是我的丈夫，我很愛他爲了他，我可以做任何事”這美國女人和中國女人果然不一樣，比較容易說的出心裏的想法，特別是對別人說。要是中國女人的話，可能對着自己丈夫肯說，但是對外人說她怎麼愛他丈夫，那真的估計夠難的。